Surabaya, Warta Merdeka.com – Pelayanan publik di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Surabaya Utara kembali menuai apresiasi dari masyarakat. Melalui inovasi program “Polantas Menyapa”, petugas menunjukkan dedikasi tinggi dan pendekatan humanis dalam membantu wajib pajak (WP) yang mengalami kendala administrasi saat mengurus Pajak Kendaraan Bermotor (PKB).
Pantauan awak media dilokasi menunjukkan Pamin Samsat Utara, Iptu Eko S, Aktif memberikan pelayanan yang cepat dan solutif.Iptu Eko menjelaskan bahwa setiap petugas dilatih untuk bersikap proaktif, ramah, dan komunikatif dalam menghadapi warga.(26/11/25)
“Kami ingin masyarakat merasa aman dan nyaman ketika datang ke Samsat Surabaya Utara di Jl. Kedung Cowek No 373 Surabaya. Setiap petugas dituntut memahami kebutuhan warga, memberi solusi cepat, dan memastikan proses administrasi berjalan lancar,” ujar salah satu petugas.
Respons Cepat Tangani Kendala Wajib Pajak
Program “Polantas Menyapa” kembali menarik perhatian publik ketika seorang wajib pajak mengalami kendala data kendaraan yang belum terupdate di sistem. Petugas Samsat secara sigap melakukan pengecekan, mengklarifikasi data, dan memandu hingga proses pembayaran PKB selesai dengan tepat.
Sikap responsif dan empati dari petugas ini membuat wajib pajak merasa dihargai dan puas atas pelayanan yang diberikan.
“Petugasnya ramah, sabar, dan cepat tanggap. Sekarang urusan bayar pajak kendaraan terasa lebih mudah dan menyenangkan,” ujar salah satu wajib pajak.
Pelayanan Humanis dan Digitalisasi Samsat
Pendekatan pelayanan seperti ini sejalan dengan komitmen Samsat Surabaya Utara untuk meningkatkan kesadaran masyarakat akan pentingnya membayar pajak kendaraan tepat waktu.
“Melalui pelayanan Polantas Menyapa yang ramah dan solutif, kami ingin menanamkan kesadaran kolektif bahwa membayar pajak kendaraan adalah tanggung jawab sekaligus kontribusi nyata bagi pembangunan daerah,” ujar Iptu Eko, Pamin Samsat Surabaya Utara.
Selain pelayanan tatap muka yang humanis, Samsat Surabaya Utara juga terus mengembangkan layanan digital dan sistem daring untuk mempercepat proses administrasi serta mengurangi antrean panjang. Langkah ini disambut positif oleh warga karena dinilai lebih efisien dan nyaman.
Wujud Nyata Pelayanan Publik Prima
Melalui kombinasi antara kepedulian petugas, pendekatan humanis, dan inovasi digital, program Polantas Menyapa menjadi contoh nyata pelayanan publik yang solutif dan transparan.
Samsat Surabaya Utara berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, menumbuhkan kepercayaan masyarakat, serta mendukung terciptanya tertib administrasi dan kepatuhan pajak kendaraan di Kota Surabaya.Pungkasnya( gat)
